３日かかります

以前は電子メールでのユーザーサポートしかなかったり、問い合わせしてもなかなか返事が返ってこなかったり、帰ってきてもコピペしただけと思われる全然回答になっていない回答だったり、開通まで何ヶ月も待たされたり、と苦情の多かったYahooBBですが、最近は電話窓口が開設され、問い合わせ時間も長くとり、改善されてきたようです。

だがしかしっ！　ユーザー不満足度上位というのは伊達ではないようです。

それは私の実家にYahooBBを導入したときのこと。NTTの局内工事が完了したと言うことで、早速届いたモデムに電源を投入（と言ってもACアダプタを接続するだけ）。

「……おや？」

うんともすんとも言わない。動作がおかしい、とかいう以前に、パイロットランプさえつかない。ある意味、非常にわかりやすくて良い(?)不良品である。もちろん、「コンセントは接続されていますか？」というような初歩的なミスはない。

明らかな初期不良と言うことで、早速、電話。そして帰ってきた答えは。

「対応を検討しますので、３日ほどお待ちください」

「……は？」

なんですか、オペレータには不良品交換の権限さえないんですか？　と言うか、対応の検討に３日？　どこかの派遣会社のCMではないですが、YahooBBでは「上司に距離を感じた」り、「社内メールが鳩だった」りするわけですか？

さすがに、検討だけに３日も待たされるのは耐えられないので、ごねて(笑)即刻代替品を送ってもらうことに。

「送付には１０日ほどかかります」

「……え？」

聞き間違えかと思いきや、マジらしい。なにやらどのモデムをどこに送ったか、などをすべて記録しているらしく、その関係で時間がかかるとか。

……なんですか？　その記録というのはノートにでも書いているんですか？　１００万人分、手書きでもしているんですか？

しかし、これは苦情を言ったところでどうにもならないらしいので、諦めて待つことに。

さて、取りあえず、モデムが壊れているのか、ACアダプタ壊れているのかをチェックしてみることにしました。ACアダプタなら電源を何とかすれば、使える可能性も……。

まず、テスタを使って、ACアダプタの出力をチェック。

「……電流、出てない」

あっさり発覚。じゃぁ、ACアダプタを変えれば使えるか、と言うことで、代替品を捜してみる。だが、ここに落とし穴が。YahooBBのモデムのACアダプタの出力は18V。普通、ACアダプタの出力電圧は高くても12V。さらに交流。

「こ、交流！？」

ACアダプタを利用する機器は数あれど、交流を使う機器はほとんど無い。私は何十個ものACアダプタを持っていますが、交流を出力するものなんて一つもありません。

結局、トランスを利用して動かすことには成功し、長期間、ネットと断絶されることは避けられたのですが、「対応検討に３日」とか言っているようでは、YahooBBの評判が悪いのも当たり前ですね。

ちなみに、YahooBBは「１０営業日がんばります宣言」とかやっていますが、この１０という日数は、モデムの手配にかかる時間を基準にしているのでしょうか？

その後……

２度目に届いたモデムは正常に作動。……が、しばらく後、手配ミスとやらでもう一度モデムが届く。例のモデム送付先の記録の関係で、正常に動いているにもかかわらず、モデムを変更させられる。が、再び不良品。今度はパイロットランプのみでリンクアップしない。サポートは相性がどうこう、というが、パソコン関係ではよく使われる言い訳なのであまり信用もできない。と言うよりも、同じ型のモデムで繋がったり繋がらなかったりするのは、相性以前に製品品質に問題ないですか？　３つ届いて２つ不良というのも……。

結局、再び新しいモデムが届くまでインターネットと断絶されたのであった。